返金ポリシー

最終更新日: 2025年9月19日

⑴ はじめに

この返品・返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、「株式会社TOMODY」（以下「当社」）が運営する「うまいものJAPANストア」（以下「本サイト」）で販売される商品に適用されます。当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・返金に関する条件を定めております。ご購入前に必ずご一読くださいますようお願い申し上げます。なお、通販取引はクーリングオフの対象外です。

返品・交換の基本方針

当社では、取り扱い商品の特性上、「食品」と「食品以外」で返品・交換の条件が異なります。お手数ですが、下記より該当する商品の項目をご確認ください。

⑵ 食品の返品・交換

食品という商品の特性上、お客様のご都合（「味が合わない」「注文を間違えた」等）による返品・交換は、原則としてお受けできません。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ただし、商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に下記の不備があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。

  1. お届けした商品がご注文内容と異なっていた場合
  2. 商品が破損・汚損していた場合（不良品）

上記に該当する場合は、大変お手数ですが、商品到着後、以下の期間内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。

  1. 生鮮食品（野菜・果物など）：商品到着の翌日まで
  2. 上記以外の加工食品、冷凍・冷蔵食品：商品到着後7日以内

※お客様ご都合による長期不在、ご住所不備、受取拒否等により受取遅延が発生し品質が劣化した場合は対象外となります。

⑶ 食品以外の返品・交換

商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、以下の条件に応じて返品・交換を承ります。

⒜ お客様都合による返品・交換

「イメージと違った」「サイズを間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換も承ります。

⒝ 当社に不備があった場合の返品・交換

「注文と違う商品が届いた」、「商品が破損、汚損していた（不良品）」

⒞ お客様都合での返品・交換をお受けできないケース

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

  1. 商品到着後、8日以上が経過した商品
  2. 一度でもご使用になられた商品
  3. お客様のもとでキズや汚れ、破損が生じた商品
  4. 商品の箱、タグ、ラベル、説明書等を汚損・破損・紛失された商品
  5. セール品など、商品ページに「返品・交換不可」と記載のある商品

⑷ 返品・交換の手続き

  1. ご連絡:

    お問い合わせフォームより、①ご注文番号、②お名前、③返品・交換の理由を明記の上、ご連絡ください。（不良品の場合は、商品の状態がわかる写真をお送りいただけますとスムーズです）

  2. 当社からのご案内:

    当社にて内容を確認後、2営業日以内に商品の返送先や返送方法についてご案内いたします。

    ※事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

  3. 商品のご返送:

    ご案内に沿って、商品を当店までご返送ください。

    ※不良品等の現物確認が必要となる場合がございますので、商品は破棄せず保管をお願いいたします。

⑸ 送料・手数料の負担

  1. 当社に不備があった場合（全商品共通） ****ご返送時および交換品発送時の往復送料、返金の際に発生する振込手数料等は、すべて当社が負担いたします。「着払い」にて商品をご返送ください。
  2. お客様のご都合による場合（食品以外） ****ご返送時および交換品発送時の往復送料、返金の際に発生する振込手数料等は、すべてお客様のご負担となります。「元払い（送料お客様負担）」にて商品をご返送ください。

※送料無料でお届けした商品を返品される場合、当店から発送した際の正規送料を差し引いてのご返金となります。

⑹ 返金

返品商品の到着・検品完了後、５営業日以内に返金手続きをいたします。

  1. クレジットカード決済・各種オンライン決済でお支払いの場合 ****ご利用の決済サービスを通じて、請求の取消を行います。サービスの締め日等の関係で、返金が翌月以降になる場合がございます。
  2. コンビニ決済・代金引換など、現金でお支払いの場合 ****お客様ご指定の銀行口座へお振り込みにて返金いたします。

⑺ 交換

  1. 交換をご希望の場合でも、在庫切れ等の理由によりご対応できない場合がございます。その際は、誠に申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。
  2. 異なる商品への交換は承っておりません。ご希望の商品がございます場合は、一度お手元の商品をご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文くださいますようお願いいたします。

⑻ 注文のキャンセル

ご注文のキャンセルは出荷準備前に限り承ります。出荷後はキャンセルをお受けできませんので、いったん商品をお受け取りのうえ、本ポリシー所定の手続に従って返品をご申請ください。なお、食品は品質管理の観点から、原則としてご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

本ポリシーは、予告なく変更される場合がございます。ご注文の際には、最新のポリシーをご確認ください。

以上

うまいものJAPANストア

株式会社TOMODY

制定日：2025年9月19日